RENA-Textilpflege GmbH
in Dresden

Beschädigter Blazer: Fehlende Einsicht und Kostenlast für die Kundin

Ein hochwertiger Blazer eines namhaften Herstellers (Kaufpreis 385 Euro), der bereits mehrfach – sowohl bei diesem als auch bei anderen Reinigungsdienstleistern – problemlos gereinigt wurde, ist nach der aktuellen Reinigung stark beschädigt: Er ist eingelaufen, jede Naht ist uneben, und die Form ist vollständig verloren. Der Dienstleister verweist darauf, dass die Reinigung fachgerecht durchgeführt worden sei, und empfiehlt, sich an den Hersteller zu wenden.

Zur Untermauerung seiner Aussage bietet der Dienstleister an, die fachliche Ausführung durch einen Gutachter überprüfen zu lassen. Die Kosten für das Gutachten (laut telefonischer Aussage etwa 100 Euro) sollen jedoch im Voraus vom Kunden getragen werden. Sollte der Gutachter zum Gunsten des Kunden entscheiden, wäre es möglich, eine Anzeige auf anteiligen Schadensersatz zu stellen.

Am Telefon wurde außerdem mitgeteilt, dass es allgemeines Wissen sei, dass ein Kleidungsstück selbst nach mehreren Reinigungen Schaden nehmen könne. Aus diesem Grund sieht sich der Dienstleister nicht in der Pflicht, Kunden über eine solche Eventualität zu informieren.